顧客志向のプロセス
インプットとアウトプットを通じて外部の顧客と直接コンタクトするプロセスは、顧客に直接影響を与え、企業に直接利益をもたらすプロセスです。
サポートプロセス
会社のビジネス目標を達成するため、期待される品質目標を達成するための顧客中心のプロセスをサポートする、および顧客中心のプロセス機能の必要なプロセスを達成するためのプロセスをサポートするために、主要なリソースまたは機能を提供するため
管理プロセス
顧客志向のプロセスとサポートプロセスの有効性と効率の測定と評価、顧客の要件を組織測定のための目標と指標に変換するための組織計画、会社の組織構造の決定、会社の意思決定、目標と変更の作成などに使用されます。